好运彩3平台 好运彩3公式软件 好运彩3平台官网唯一网站 好运彩3投注 好运彩3网址软件 河北风采好运彩3 好运彩3d试机号 好运彩35选七 好运彩3公式 河北好运彩3 好运彩3历史记录 好运彩3公式软件 河北风采好运彩3 好运彩309019期 燕赵风采好运彩3
首页 政务信息 网上服务 政民互动 走进平谷

当前位置:首页 > 医疗卫生

《医疗机构投诉管理办法》4月10日实施 对患者投诉10天内给答复

来源:北京日报     发布时间:2019年04月04日 11:15     作者:区政府          浏览量:

分享到

  原标题:《医疗机构投诉管理办法》4月10日实施 对患者投诉10天内给答复

  《医疗机构投诉管理办法》已于日前通过,将于4月10日起正式施行。医疗机构应当建立畅通、便捷的投诉渠道,实行“首诉负责制?#20445;?#25509;待的部门或者科室不得推诿、搪塞患者投诉。

  不得推诿搪塞患者投诉

  依据办法,医疗机构主要负责人是医疗机构投诉管理的第一责任人。二级以上医疗机构应当设置医患关系办公室或者指定部门统一承担投诉管理工作。

  医疗机构投诉实行“首诉负责制?#20445;?#24739;者向有关部门、科室投诉?#27169;?#25509;待投诉的部门、科室工作人员应当热情接待,对于能够当场协调处理?#27169;?#24212;当尽量当场协调解决;对于无法当场协调处理?#27169;?#25509;待的部门或者科室应当主动将患者引导到投诉管理部门,不得推诿、搪塞。

  医疗机构应当定期统计投诉情况,统?#24179;?#26524;应当与年终考核、医师定期考核、医德?#35745;馈?#35780;优评先等相结合。

  建立畅通便捷的投诉渠道

  医疗机构应当建立畅通、便捷的投诉渠道,在医疗机构显著位置公布投诉处理程序、地点、接待时间和联系方式。医疗机构应当设置专门的投诉接待场所,接待场所应当提供有关法律、法规、投诉程序等资料,便于患者查询。

  医疗机构投诉管理部门应当及时处理投诉,能够当场核查处理?#27169;?#35201;及时查明情况;确有差错?#27169;?#31435;即纠正,并当场向患者告知(或出具)处理意见。

  涉及医疗质量安全、可能危及患者健康?#27169;?#24212;当立即采取积极措施,避免或者减轻对患者身体健康的损害,防止损害扩大。情况较复杂,需调查、核实?#27169;?#19968;般应当于接到投诉之日起5个工作日内向患者反馈相关处理情况或者处理意见。涉及多个科室,需组织、协调相关部门共同研?#24247;模?#24212;当于接到投诉之日起10个工作日内向患者反馈处理情况或者处理意见。

  诊疗情况应记入病历

  依据办法,医疗机构应当提高医务人员职业道德水平,增强服务意识和法律意识,注重人文关怀,加强医患沟通,努力构建和谐医患关系。医疗机构要建立健全医患沟通机制,完善医患沟通内容,加强对医务人员医患沟通?#35760;?#30340;培?#25285;?#25552;高医患沟通能力。医务人员对患者在诊疗过程中提出的咨询、意见和建议,应当耐心解释、?#24471;鰨?#24182;按照规定进行处理;对患者就诊疗行为提出的疑问,应当及时予以核实、自查,并与患者沟通,如实?#24471;?#24773;况。

  医务人员应当尊重患者依法享有的隐私权、知情权、选择权?#28909;?#21033;,根据患者病情、预后不同以及患者实际需求,突出重点,采取?#23454;?#26041;式进行沟通。医患沟通中有关诊疗情况的重要内容应当及时、完整、准确记入病历,并由患者签字确认。医疗机构可以结合实?#26159;?#20917;,制定医疗风险告知和术前谈话制度,规范具体流程,以患者易懂的方式和语言充?#25351;?#30693;患者,并取得其书面同意。

  未按规定处理投诉最高罚3万

  医疗机构对患者投诉不重视,将面临相应处罚,包括?#19978;?#32423;以上地方卫生健康主管部门责令限期整?#27169;?#36926;期不改?#27169;?#32473;予警告,并处以一万元以下罚款;造成严重后果?#27169;?#22788;以一万元以上三万元以下罚款,并对医疗机构主要负责人、直接负责的主管人员?#25512;?#20182;直接责任人员依法给予处分。

  这些不重视情形包括:未制订重大医疗纠?#36164;?#20214;应急处置预案?#27169;?#25237;诉管理混?#19994;模?#26410;按规定建立健全医患沟通机?#39057;模?#26410;按规定及时处理投诉并反馈患者?#27169;?#23545;接待过程中发现的可能激化矛盾,引起治安案件、刑事案件的投诉,未及时向当地公安机关报告?#27169;?#21457;布违背或者夸大事实、渲染事件处理过程的信息的。

  医务人员泄露投诉相关患者隐私,造成严重后果?#27169;上?#32423;以上地方卫生健康主管部门按照《执业医师法》《护士条例》等法律法规的有关规定处理。

上一篇:

下一篇:

打印本页 关闭

好运彩3d试机号
好运彩3平台 好运彩3公式软件 好运彩3平台官网唯一网站 好运彩3投注 好运彩3网址软件 河北风采好运彩3 好运彩3d试机号 好运彩35选七 好运彩3公式 河北好运彩3 好运彩3历史记录 好运彩3公式软件 河北风采好运彩3 好运彩309019期 燕赵风采好运彩3
途乐桃江棋牌二人麻将 假面骑士vs奥特曼 热血传奇合击私服 萨索洛v切沃 法兰克福对拜仁慕尼黑 纽伦堡沙尔克哪个厉害 富勒姆曼联系 三公九卿 招财鞭炮

触碰右侧展开
途乐桃江棋牌二人麻将 假面骑士vs奥特曼 热血传奇合击私服 萨索洛v切沃 法兰克福对拜仁慕尼黑 纽伦堡沙尔克哪个厉害 富勒姆曼联系 三公九卿 招财鞭炮